九牧汽车销售——守信双向 合作互赢发表时间:2017-06-21 16:46 莆田市九牧汽车销售有限公司——我公司主要从事东风本田品牌汽车销售以及售后维修服务活动。公司在经营过程中始终秉承着“以质量求生存,以管理求发展”、“以诚取信、以信取誉、以誉取益”的企业经营理念,在以法人代表为组长,总经理、销售、售后、行政、财务等部门负责人共同参与诚信经营领导组,明确分工,监管人员落实到位。 我公司在汽车销售过程中本着诚信的原则,每位销售顾问有义务明确与顾客确定车辆的库存时间、车辆的价格、销售车辆的赠品、车辆的基本情况等。2016年年初,我司销售顾问接到一单投诉内容:我公司2016年年初销售给顾客的车辆系2015年的库存车,且挡风玻璃有缝隙、前引擎盖内生锈、车身存在划痕等一系列问题,并提出要求换车等。接到投诉后我司高层领导高度重视该客户的问题,第一时间与顾客取得联系,稳定客户情绪,耐心了解车辆使用情况,及时与厂家取得联系,了解车辆出厂情况,向客户提供车辆出厂视频、顾客提车视频等。售后服务也第一时间跟上,与客户联系并告知我公司三包服务内容,及时邀请顾客到店检查,并让顾客实地参观我店车辆仓库,让客户放心,满意!圆满处理这一投诉事件。 2017年4月我公司售后服务部接到客户的电话反映说油箱有钉子的情况,我店服务顾问就马上询问是否有漏油情况,是否需要24小时施救,并建议客户马上报保险。当天下午客户到我店进行检查,客户也随车间技师进车间一起查看并发现底盘明显的撞击过痕迹,明显存在人为损坏情况,并对这颗螺丝作了初步诊断并耐心地向客户进行解释:底盘明显撞击过痕迹,并且比较严重,中间的护拖杆在里部是原本向前的,存在情况就是车辆受到撞击翻转将近120°,据此判断此次是因底盘磕碰撞击力度大造成其他方位螺丝扎到油箱,不属于车辆本身螺丝扎油箱的情况,最终客户认同我们的解释,本着服务客户的原则我店同意给予免收油箱更换的工时费,材料费客户自行承担。 一个企业要永续经营,第一时间要得到用户的承认。企业对用户做到真诚,才会得到用户对企业的回报,才能保证企业发展,信用是我们企业无比重视的无形资产。
文章分类:
守重案例
|